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售后服務

一、售后服務聯系方式:

電話:400-996 -8066、86-518-85916076

傳真:86-518-85916099

售后服務總經理:范繼寧

手機:137-7659-5555

信箱:[email protected]

 

二、售后服務宗旨:

為客戶著想,讓客戶滿意

 

三、售后工作作風:

敬業務實,嚴謹高效:我公司建立了一整套完善的客戶服務體系,擁有專業的技術隊伍和施工人員,對整個售后流程實行了跟蹤和監督。產品無論在保修期內還是在保修期外,如出現故障,我公司都將在接到通知后及時安排專業人員為客戶提供安全、高效的售后服務。力求最大限度地滿足客戶。

四、售后服務內容

技術咨詢服務:為顧客解答安裝、調試、配置及產品在使用過程中遇到的各種技術問題。

安裝、調試服務:按雙方協議為用戶提供現場指導安裝、調試服務。

產品維修服務:按雙方協議或公司規定為用戶提供調試、保養、檢測、維修及備件供應的服務;凡我公司產品的故障,均可得到本公司的維修服務;在產品保修期內發生的質量問題,我公司將為用戶提供免費、及時的維修服務。

現場技術培訓:在安裝調試完畢后,我公司將免費提供產品的操作及日常維護等現場培訓服務,并贈送產品的使用手冊和光盤。

定期電話回訪:定期對用戶進行電話回訪,以便隨時了解產品在使用過程中出現的問題,及時幫助用戶解決故障,保障產品的正常使用。

傳遞更新、改進、新產品信息服務:收集和整理各類新產品信息并及時傳遞給用戶。

接收投訴、反饋信息:接收并處理、反饋用戶的投訴,收集產品在運行中出現的各類信息并匯總、分析、反饋。

按合同、協議提供專項工程服務:對于重點工程、樣板工程、大型工程,可根據用戶要求,按合同或協議提供專項工程服務。

最短的服務響應時間:用戶因產品故障致電我公司售后服務中心,我公司將在24小時內響應。在初步查明故障原因后,確要到現場解決的,我公司將在最短時間內派出售后人員到場解決。

體貼、周到的產品終身維修服務:提供產品終身技術保障服務,及時查詢并記錄產品運行情況,為用戶提供體貼、周到的產品維修和保養方案。

完善的售后服務網絡:我公司成立了專業的售后服務和維修隊伍,能夠快速、及時地響應用戶的售后需求,最大限度地消除用戶的后顧之憂。

鄭重承諾:保修期內我公司免費提供服務,因不可抗拒因素如火災、水災、雷擊及人為因素等造成的產品及系統損壞,用戶僅承擔硬件成本費用。

保修期(一年)滿后,我公司繼續為用戶提供常年維修服務,并嚴格執行服務程序及收費規定,對部分更換的零部件我公司只收取成本費。

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